“民聲回響”服務(wù)熱線開通一周年 架起為民服務(wù)“連心橋”
發(fā)布日期：2025-04-15 10:11:00 來源：濟南城市建設(shè)集團
自2024年4月開通以來，“民聲回響” 服務(wù)熱線始終以“傾聽民聲、匯聚民智、紓解民憂”為宗旨，365天全天候響應(yīng)市民訴求，累計受理群眾來電千余件，辦結(jié)率達100%，群眾滿意度達99%以上，成為建設(shè)集團與市民之間的“暖心紐帶”。
精準對接需求，解決急難愁盼
一年來，“民聲回響”熱線聚焦市民關(guān)切，通過“即時響應(yīng)、分類處置、全程督辦”機制，解決了一批民生難題：
紓解生活痛點：針對安置區(qū)水管爆裂、道路坑洼等問題，聯(lián)動搶修隊伍實現(xiàn)30分鐘響應(yīng)，累計完成維修服務(wù)120余次；
優(yōu)化項目管理：針對市民訴求優(yōu)化圍擋設(shè)置4處，新增安全導(dǎo)引標志2處，整治夜間施工噪音擾民問題20起；
提升景區(qū)治理：針對市民關(guān)于景區(qū)活動的咨詢及建議100余項，提高衛(wèi)生保潔管理要求，加強景區(qū)巡邏檢查，為市民提供一個良好的游園環(huán)境；
保障農(nóng)民工權(quán)益：設(shè)立農(nóng)民工專席，聯(lián)動承辦單位形成48小時處置機制，累計協(xié)調(diào)解決欠薪糾紛85件。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能
建設(shè)集團以12345熱線為核心，打造“智慧+溫度”民生服務(wù)熱線：
智能工單系統(tǒng)：運用AI數(shù)智技術(shù)，實現(xiàn)了從工單接收到處理的全流程優(yōu)化，響應(yīng)效率提升40%。
大數(shù)據(jù)分析平臺：形成民生訴求熱力圖，推動未訴先辦，提前化解潛在問題60余項。
項目專席機制：集團各項目周邊張貼海報，市民隨時可與集團取得聯(lián)系，建立三方通話機制，第一時間聯(lián)系項目一線，訴求解決效率大幅提升。
市民認可激勵前行，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)
一年來，集團共收到錦旗43面、感謝信12封，這些暖心反饋成為建設(shè)集團不斷優(yōu)化服務(wù)的動力。
建設(shè)集團將以周年為新起點，持續(xù)聚焦市民“身邊小事”和“心頭大事”，用實干擔當書寫“為民服務(wù)”新答卷。集團將持續(xù)深化“民聲數(shù)據(jù)”分析應(yīng)用，通過個案追溯共性問題，推動城市管理從被動響應(yīng)向主動治理轉(zhuǎn)變，讓民生服務(wù)始終“在線回響”。同時，歡迎市民朋友繼續(xù)通過“民聲回響”熱線（0531-66663737）反映訴求、建言獻策。
